如何製造合乎手感的好品質工具呢？ 在討論如何造好品質工具時，可以先討論什麼是"手感"？經常使用手工具的人會很明顯感受到，有些工具用起來就是比較順手，例如棘輪扳手好轉好換方向，套筒咬合不費力，尺寸鬆緊適宜，握柄合乎手掌大小和施力方向等。我跟內人提到這樣解釋時，她還是非常疑惑所謂品質，手感的工具是什麼？ 因不能每次都回說 "你用用看就知道啦"我開始思考要如何用文字敘述可以讓人們稍微體會到有手感的工具和無手感的差別。在我苦思許久後，我想到1970年代，有本數百萬人看過的經典哲學書 "禪與摩托車維修的藝術"  (Zen and the Art of Motorcycle Maintenance）裡面

客人通常都很喜歡問  "你們建議怎樣包裝？" 我們這時都會稍微停頓想一下，想什麼呢？想你們公司是什麼類型品牌？其當地的保固和各國法規？在哪類通路販售？產品是否特別重？….我們設計團隊都會特別的思考這些因素後，才會推薦合適包裝設計案給我們的客戶參考。   事實上，我們發現在這幾年越來越多客戶是針對網路銷售來規劃包裝設計，而非實體店面。包裝設計也有很大不同。實體店面特別注意產品外露，好讓消費者可摸看看，用看看。有明亮外觀設計，吸引消費者目光。而網路銷售則是走堅毅樸實的路線，包裝要精簡到極限，但卻要能耐壓耐摔甚至能耐濕。(誰知道貨櫃會不會泡水！？) ("A Ship in the Storm",